Reklamace
Reklamace a vrácení zboží
Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží?
Pokud potřebujete reklamovat zakoupené zboží, vrátit zboží nebo řešíte odstoupení od smlouvy, postupujte prosím podle níže uvedených informací. Díky správně připraveným podkladům můžeme vše vyřídit rychleji a bez zbytečných prodlev.
Kontaktujte nás
Nejprve nás informujte o reklamaci, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Připravte podklady
Číslo objednávky, popis problému, fotografie a kopii dokladu o koupi.
Zašlete zboží
Zboží zasílejte po předchozí domluvě na adresu Mojmírovců 571/15, 709 00 Ostrava.
Vyřízení požadavku
Vše vyřídíme podle obchodních podmínek, platných pravidel a konkrétní situace.
Důležité upozornění
Zboží neposílejte bez předchozí domluvy
Před odesláním zboží nás prosím nejdříve kontaktujte. Pomůžeme vám ověřit správný postup, potřebné podklady a označení zásilky, aby mohla být reklamace, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy zpracováno co nejrychleji.
Postup krok za krokem
Jak vyřídit reklamaci?
1. Kontaktování e-shopu
Nejprve nás informujte o vzniklé reklamaci. Kontaktovat nás můžete telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránkách e-shopu.
2. Poskytnutí potřebných informací
Pro zahájení reklamačního řízení nám prosím poskytněte veškeré relevantní informace, zejména číslo objednávky nebo faktury, popis závady nebo problému, fotografie poškozeného nebo vadného zboží a případné další informace, které mohou pomoci při posouzení reklamace.
3. Dodržení reklamačních podmínek
Před odesláním reklamace si prosím zkontrolujte reklamační podmínky uvedené v obchodních podmínkách e-shopu. Ujistěte se, že splňujete požadavky pro přijetí reklamace, zejména dodržení lhůty pro uplatnění reklamace, neprodlené zaslání zboží po nahlášení reklamace, vhodný stav reklamovaného zboží a přiložení kopie dokladu o koupi.
4. Průběžná komunikace
V průběhu reklamačního řízení s námi zůstaňte v kontaktu. Může se jednat o doplnění informací, odpovědi na dotazy nebo informování o aktuálním stavu reklamace.
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme v souladu s platnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem. Způsob vyřízení může zahrnovat opravu zboží, výměnu zboží, vrácení peněz nebo jiné řešení dle charakteru reklamace a výsledku posouzení.
6. Odeslání zboží
Reklamované zboží zasílejte po předchozí domluvě na adresu uvedenou níže.
Co si připravit
Podklady k reklamaci
Před odesláním
Na co nezapomenout?
Dodržení lhůty
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu a po nahlášení reklamace zašlete zboží neprodleně podle domluveného postupu.
Stav zboží
Zboží musí být ve stavu vhodném k převzetí. Zboží nepřebereme, pokud je značně znečištěné.
Doklad o koupi
K reklamaci přiložte kopii dokladu o koupi, aby bylo možné reklamaci správně identifikovat a zpracovat.
Kam reklamaci zaslat
Adresa pro zaslání reklamace
Reklamované zboží zasílejte na adresu
Simply Beauty
Mojmírovců 571/15
709 00 Ostrava
Před odesláním se domluvte
Reklamované zboží posílejte až po předchozí domluvě, aby bylo možné zásilku správně přiřadit k vaší reklamaci.
E-mail:
info@velkoobchod-salony.cz
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Jak řešíme vrácení zboží?
Spotřebitelský nákup
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel a jsou splněny zákonné podmínky, můžete u smlouvy uzavřené na dálku využít odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží zasílejte po předchozí domluvě na adresu Simply Beauty, Mojmírovců 571/15, 709 00 Ostrava.
Nákup na IČO / podnikatelé
U nákupu na IČO se zákonné spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů automaticky neuplatní. Přesto se našim B2B zákazníkům snažíme vyjít vstříc.
Pokud je produkt nepoužitý, nepoškozený, kompletní a v originálním obalu, můžete nás kontaktovat a domluvit se na individuálním vrácení. Po kontrole zboží může být částka převedena do zákaznického kreditu pro další objednávku. Tato možnost platí pouze po předchozí domluvě.
Vstřícné řešení pro podnikatele
Podmínky individuálního vrácení zboží na IČO
Originální obal
Zboží musí být vráceno v originální krabici nebo původním obalu, pokud byl součástí dodání.
Bez poškození
Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený, kompletní a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
Pouze po domluvě
Zboží neposílejte automaticky. Vrácení u podnikatelů řešíme vždy individuálně a pouze po předchozím potvrzení.
Kredit na další nákup
Po kontrole a schválení může být hodnota zboží převedena do kreditu pro další objednávku.
Dokumenty ke stažení
Formuláře pro reklamaci a odstoupení od smlouvy
Pro rychlejší vyřízení si stáhněte příslušný formulář, vyplňte jej a přiložte k zásilce nebo zašlete e-mailem.
Potřebujete pomoc?
Napište nám k reklamaci nebo vrácení zboží
Pokud si nejste jistí postupem, kontaktujte nás přes formulář. Pomůžeme vám s dalším krokem a upřesníme, jak reklamaci, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy správně připravit.